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呼叫中心一站式BPO服務(wù)

呼叫中心服務(wù)

陽光雨露呼叫中心,位屬合肥。致力于為企業(yè)量身打造多類別、個性化、一站式的BPO外包全渠道服務(wù)解決方案,提供電話服務(wù)、在線服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、Helpdesk等服務(wù)內(nèi)容,助力企業(yè)降低成本,高效運營,打造服務(wù)口碑。

核心優(yōu)勢

專業(yè)服務(wù)
體系運營

擁有3C相關(guān)專業(yè)技能,具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,基于COPC、4PS服務(wù)管理體系,打造4S標(biāo)準(zhǔn),線上線下全流程監(jiān)控。支持中、英、日、韓四種服務(wù)語言,為用戶提供7*24小時全年不間斷服務(wù)。

服務(wù)方案
量身定制

基于Genesys SIP話務(wù)系統(tǒng),支持電話、Chat、社交媒體等多服務(wù)渠道,提供客戶服務(wù),派單協(xié)調(diào),IT外包業(yè)務(wù)模式;VIP專屬服務(wù)熱線,人工/機(jī)器人多種服務(wù)方式,匹配業(yè)務(wù)淡旺季靈活部署。

行業(yè)領(lǐng)先
樹立口碑

陽光呼叫中心憑借8年服務(wù)交付管理能力的沉淀,合作品牌60+,累計服務(wù)3C終端用戶2000w+,根據(jù)不同群體設(shè)計用戶畫像,挖掘并打造服務(wù)亮點,提供靈活多變的服務(wù)模式,提升用戶體驗。Lenovo、希沃、鹿客、搜狗、糖貓、康德樂等眾多知名企業(yè)合作,以精細(xì)化口碑管理,打造眾多成功案例。

招聘資源
優(yōu)質(zhì)豐富

作為以人才資源,員工能力為基礎(chǔ)的呼叫中心BPO服務(wù)供應(yīng)商,陽光雨露依托合肥良好的市場環(huán)境以及科教城的人才優(yōu)勢,與當(dāng)?shù)囟嗨咝=⒘碎L期穩(wěn)定的合作關(guān)系,為企業(yè)定向輸送人才,補(bǔ)充血液。同時陽光雨露作為合肥市外包服務(wù)協(xié)會理事單位,榮獲了安徽省服務(wù)外包企業(yè)十強(qiáng)的獎項。

全能力解決方案

根據(jù)客戶服務(wù)需求,定位服務(wù)痛點,配合客戶根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析設(shè)計服務(wù)流程,從響應(yīng)效率,服務(wù)質(zhì)量,用戶體驗,運營成本,助力營銷等方面為用戶設(shè)計服務(wù)解決方案,在交付中打造服務(wù)場景化設(shè)計,優(yōu)化迭代現(xiàn)有服務(wù)流程,提升客戶與用戶滿意度。

服務(wù)產(chǎn)品

電話服務(wù)

傳統(tǒng)400呼叫中心服務(wù)(呼入業(yè)務(wù)),提供售前、售中、售后服務(wù),解決用戶服務(wù)全周期的產(chǎn)生的咨詢來電

多媒體服務(wù)

通過WebChat,微信,小程序,公眾號等方式為用戶提供線上服務(wù)支持,實現(xiàn)圖文互傳,提升溝通效率與服務(wù)品質(zhì)

CRM本地化

可根據(jù)客戶需求配置業(yè)務(wù)獨立的CRM客戶管理系統(tǒng),實現(xiàn)個性化定制字段,支持隨時隨地訪問,同時保障信息及數(shù)據(jù)安全

虛擬號雙呼

以云服務(wù)的方式提供語音通信,通過隱私號碼,保護(hù)用戶信息安全,輕松快捷連接供需雙方,支持大容量并發(fā)呼出,呼叫不受限制。

圖文知識庫

支持開通業(yè)務(wù)獨立知識庫板塊,以圖文形式錄入及展示。區(qū)分管理員及使用者權(quán)限,支持模糊搜索,多字段搜索,內(nèi)容點評等功能

業(yè)務(wù)實時監(jiān)控

通過實時業(yè)務(wù)看板,監(jiān)控線端服務(wù)情況,員工工作指標(biāo),基于坐席狀態(tài)及業(yè)務(wù)量情況,開展現(xiàn)場生產(chǎn)力管理及人員管理

智能機(jī)器人客服

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